用戶分層是什么？厚昌網(wǎng)絡(luò)小編特地查了一下,用戶分層即各個層級的用戶都有其不同的特點，通過用戶分層我們可以有目的的制定出更精準、更有針對性的運營策略，避免浪費，使運營資源高效化。

一、用戶分層的方法

網(wǎng)上有很多用戶分層的方法，簡單的有二八分層，常見的有用戶價值金字塔、用戶生命周期分層、AARRR模型，稍微復(fù)雜的有RFM模型等。

用戶分層方法如此多，讓厚昌網(wǎng)絡(luò)小編來看，其實就是區(qū)別對待不同的用戶，而不是忽略他們之間的差異性。更細一點，就是根據(jù)用戶不同的消費傾向與消費偏好，針對性地提供營銷和服務(wù)，以極化用戶價值。

厚昌網(wǎng)絡(luò)做網(wǎng)絡(luò)營銷用戶分層是必須要做的一件事，可以挖掘個性的潛在需求，施展針對性的激勵手段來變現(xiàn)這些潛在需求，從而加速金字塔不斷地向上流動。
 

二、用戶分層，如何做？

厚昌網(wǎng)絡(luò)認為做用戶分層，不需要把所有用戶都歸入分層，提綱挈領(lǐng)，就像地上挖金，抓到一點是一點。帶著問題尋找答案。

用戶分層具體怎么做？

一個有效用戶分層的確立，要經(jīng)歷三個步驟：

1.厚昌網(wǎng)絡(luò)認為做網(wǎng)絡(luò)營銷一定要了解“沖突”

什么是沖突？

沖突，就是用戶在使用過程中遇到了某種障礙，可能是信息不對等，也可能是產(chǎn)品不夠好，而導(dǎo)致用戶實際的需求沒有得到變現(xiàn)。

在厚昌網(wǎng)絡(luò)一般會了解了沖突，才會去解決沖突，信息不通就溝通，產(chǎn)品不好就改進。厚昌網(wǎng)絡(luò)小編覺得沖突解決了，也就是說阻礙消除了，用戶的需求自然就能實現(xiàn)了。

所以，沖突是用戶分層的前提。

不存在沖突的分層是沒有潛在需求的，是沒有意義的。

2. 厚昌網(wǎng)絡(luò)做網(wǎng)絡(luò)營銷一定會找到解決沖突的平衡點

厚昌網(wǎng)絡(luò)小編經(jīng)常說：“價值產(chǎn)生于沖突的解決”。

做用戶分層，就是為了解決不同分層中不同的沖突，解決這些沖突，就需要一些運營手段，比如Push、插券、會員機制等，當這些手段能夠被現(xiàn)有的資源支持，又能以有限的投入撬動相當?shù)男б妫统蔀榱烁軛U點。

在這里厚昌網(wǎng)絡(luò)小編所說的杠桿點，不是策略和手段，而是目標和資源。

所以，還是厚昌網(wǎng)絡(luò)小編說的那句話，用戶分層只是手段，是通往當前業(yè)務(wù)目標解決問題的細分機會點。

3. 產(chǎn)生效益

效益不是收益，而是投入產(chǎn)出比。

厚昌網(wǎng)絡(luò)小編認為，當某個分層中的沖突或潛在沖突越激烈時，解決沖突后獲得的收益越大。

比如“優(yōu)質(zhì)用戶VS流失”比“普通用戶VS流失”的沖突更為嚴重，相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)用戶的挽回也能給平臺帶來更突出的收益。

比如當前的京東，每次下單都會讓你抽一張券，券的額度特別高，但指向的商品都是些價格虛高的自營商品。

綜合收益與成本，其實就是綜合沖突的強度和杠桿點的投入，厚昌網(wǎng)絡(luò)小編建議大家就可以做出決定，即這個分層，是否成立，值不值得運營。

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