你在購買一件商品時(shí)，會不會主動詢問身邊的朋友或上網(wǎng)查詢？

比如，厚昌網(wǎng)絡(luò)小編在買護(hù)膚品時(shí)，就會經(jīng)常詢問朋友，她們使用的是什么品牌的護(hù)膚品，效果怎么樣？或是上網(wǎng)查一下，什么品牌的護(hù)膚品補(bǔ)水效果好？......

其實(shí)，這主要是由于比起品牌產(chǎn)品廣告，人們更加信任來自產(chǎn)品使用者的使用感受，也就是品牌的口碑。

因此，給予消費(fèi)者的這種心理，企業(yè)主們也是愈發(fā)的重視起了品牌的口碑營銷。

口碑營銷，簡單來說主要通過親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來，贏取更多消費(fèi)者的信任。

品牌需要運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)用戶對其產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌整體形象的談?wù)摵徒涣鳎⒓钕M(fèi)者向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。

那么，品牌如何才能口碑營銷，使用戶成為產(chǎn)品的免費(fèi)推廣者呢？

1、塑造價(jià)值感

當(dāng)消費(fèi)者剛開始接觸一個(gè)新產(chǎn)品，他首先會問自己∶這個(gè)產(chǎn)品有什么價(jià)值？值得我廣而告之嗎？

價(jià)值就是產(chǎn)品在市場上的通行證，能解決問題才有用，有用才有價(jià)值。

因此，品牌想要做好口碑營銷，就必須讓自己的產(chǎn)品變得有用，營造產(chǎn)品的價(jià)值感，這也是口碑傳播的基礎(chǔ)。

2、注重體驗(yàn)感

當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)使人所津津樂道，且自然而然地成為人們茶余飯后的談資時(shí)，便很易于口碑的形成。

比如，輝瑞制藥的“艾可卡”沒有太多的廣告投入，但卻能在很短時(shí)間內(nèi)風(fēng)行全球。

重要的一點(diǎn)就是“艾可卡”借助顧客的體驗(yàn)式消費(fèi)，使人們對這一產(chǎn)品正面、負(fù)面、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)等的議論和爭執(zhí)，幾乎成為每個(gè)國家街談巷議的焦點(diǎn)，“艾可卡”這一“藍(lán)色小藥丸”就在人們的口碑下成為全世界皆知的產(chǎn)品。

產(chǎn)品體驗(yàn)感所帶給消費(fèi)者的感受是深刻難忘的，并且有趣的體驗(yàn)，消費(fèi)者也更加樂于主動和別人分享。

3、權(quán)威保證

讓行業(yè)權(quán)威推薦一些尚未建立良好美譽(yù)度的品牌，會收到意想不到的效果。

對于一個(gè)新產(chǎn)品來說，知名人士或機(jī)構(gòu)的推薦，無疑會幫助消除消費(fèi)者心頭的疑慮。比如，邁克·喬丹和泰格·伍茲在耐克產(chǎn)品廣告中頻頻露面，使耐克成為世界名牌。

還有，紐特威通過可口可樂、百事可樂及其他品牌推出含紐特威低糖的產(chǎn)品，證明“紐特威是糖安全替代品”且非常安全的，使消費(fèi)者放心的使用。

總結(jié)，提高品牌的知名度，只需要投入大量資金，進(jìn)行密集性廣告轟炸，短期內(nèi)就能形成。但想要做好口碑營銷，只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳。