厚昌網(wǎng)絡(luò)擁有競(jìng)價(jià)托管、信息流托管、整合營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、營(yíng)銷(xiāo)軟件、競(jìng)價(jià)工具等業(yè)務(wù)，企業(yè)有任何營(yíng)銷(xiāo)需求，可直接聯(lián)系我們，厚昌網(wǎng)絡(luò)—為您的營(yíng)銷(xiāo)效果負(fù)責(zé)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新的營(yíng)銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)載體不斷涌現(xiàn)，如何擁有多渠道整合營(yíng)銷(xiāo)的能力，構(gòu)建和豐富自己的知識(shí)體系，更好的為企業(yè)、品牌的發(fā)展帶來(lái)量、或者質(zhì)的提升，著實(shí)考驗(yàn)著每一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員。

為什么會(huì)出現(xiàn)全網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)，核心在于用戶在發(fā)生變化，對(duì)信息的掌控和溝通能力也比以往任何時(shí)代都強(qiáng)。不依賴(lài)于傳統(tǒng)的信息提供者，任何人都可以利用網(wǎng)絡(luò)自主搜尋信息，甚至產(chǎn)生信息。技術(shù)的發(fā)展使得公司與用戶，用戶與用戶間的溝通方式發(fā)生著巨大變化。

某種程度上，因?yàn)槊襟w和溝通渠道的豐富，給推廣人員帶來(lái)麻煩，其根源在于其不可控性。但從發(fā)展的角度來(lái)看，也帶來(lái)更多機(jī)遇。

這也要求公司高層把品牌管理，銷(xiāo)售推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，社交營(yíng)銷(xiāo)及其他形式的營(yíng)銷(xiāo)溝通等整合到一起，以傳達(dá)清晰的品牌形象，擴(kuò)大行業(yè)知名度，提高用戶量。

什么是整合營(yíng)銷(xiāo)？

如果將全網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)，理解成簡(jiǎn)單的多渠道廣告投放，這是根本錯(cuò)誤。它需要在統(tǒng)一的頂層品牌設(shè)計(jì)，和目標(biāo)用戶與公司產(chǎn)品接觸的所有節(jié)點(diǎn)基礎(chǔ)上，并對(duì)各節(jié)點(diǎn)的用戶進(jìn)行吸引，說(shuō)服工作。有點(diǎn)拗口哈，一個(gè)一個(gè)來(lái)。

1. 什么是品牌頂層設(shè)計(jì)？

品牌頂層設(shè)計(jì)是產(chǎn)品希望傳達(dá)給用戶的形象內(nèi)容?？梢哉f(shuō)品牌頂層設(shè)計(jì)是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。這里大風(fēng)704要說(shuō)明的。運(yùn)營(yíng)人員需要對(duì)推廣信息過(guò)濾整理，如統(tǒng)一的品牌形象，防止給到讓用戶接收混亂信息。

2. 什么叫各節(jié)點(diǎn)呢？

首先，我們可以理解成消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)階段，為了比較好說(shuō)明，這里把用戶購(gòu)買(mǎi)分為5個(gè)階段，

（1）注意需求

這個(gè)階段購(gòu)買(mǎi)者可能會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)事件注意到自己的需求，這類(lèi)需求的引起可能是由各種因素引起的，比如內(nèi)在的，可能我們餓了，就會(huì)想吃東西。外在的，別人說(shuō)我太胖了，則會(huì)去考慮減肥。

（2）信息收集

在決定要吃東西后，我們會(huì)去各類(lèi)app找吃的，或者上百度，360之類(lèi)的搜索，也可以去問(wèn)同事，或者在微博，一直播等平臺(tái)看各類(lèi)網(wǎng)紅的推薦，這表現(xiàn)出當(dāng)今信息渠道的多樣化，信息來(lái)源的影響程度也隨產(chǎn)品，品牌，渠道，用戶而異。

（3）候選評(píng)價(jià)

用戶在收集各類(lèi)信息之后，需要對(duì)其行處理，并選擇產(chǎn)品。面對(duì)相同的需求，不同的人會(huì)選擇全然不同的產(chǎn)品。有些用戶會(huì)比較理性，做出決定前會(huì)綜合考慮，分析。有些則完全向反，僅憑沖動(dòng)就能做出購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然，同一類(lèi)消費(fèi)者也可能同時(shí)擁有上述兩類(lèi)形為。

繼續(xù)吃的例子，同樣都是吃，你特別喜歡日料，而我則希望吃湘菜。假如我們同時(shí)面對(duì)湘菜，你更重視口味，我更重視環(huán)境和服務(wù)，那么我們的選擇也全然不同。

從運(yùn)營(yíng)者角度來(lái)說(shuō)，我們要研究目標(biāo)用戶，找出他們實(shí)際如何來(lái)評(píng)價(jià)方案，如果知道評(píng)價(jià)過(guò)程，就可以采取措施來(lái)影響用戶的選擇。

（4）決策購(gòu)買(mǎi)

用戶在收集信息，并對(duì)其做出評(píng)價(jià)后就初步形成了購(gòu)買(mǎi)意向。是不是用戶完成購(gòu)買(mǎi)意向后就萬(wàn)事大吉了呢？并不是。用戶做出購(gòu)買(mǎi)決策后往往會(huì)受諸多因素影響。如不可預(yù)料的諸多因素，其中有可控因素，不可控因素。

例如：我們已經(jīng)決定某家湘菜館吃飯，但是手機(jī)鈴聲一響，家人打電話說(shuō)飯已經(jīng)做好了，這是不可控因素。如果到了飯店，服務(wù)員冷漠臉說(shuō)先排隊(duì)吧，晾在一邊自己忙去了，這時(shí)用戶可能改變自己的決定。這類(lèi)因素我們定義為可控因素。網(wǎng)站推廣中，因?yàn)榭头?wù)質(zhì)量不夠，引起跳單的情況太常見(jiàn)了。

購(gòu)買(mǎi)意向不意味購(gòu)買(mǎi)，運(yùn)營(yíng)人員需要降低阻礙用戶購(gòu)買(mǎi)的影響（如可控因素）。

（5）購(gòu)買(mǎi)后行為

購(gòu)買(mǎi)后行為的重點(diǎn)是建立客戶滿意度，提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。

3. 什么叫目標(biāo)用戶與產(chǎn)品接觸節(jié)點(diǎn)？

首先我們要了解的是，營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵一般來(lái)說(shuō)是集中解決目標(biāo)市場(chǎng)的對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，偏好，形像的過(guò)程，并且將與消費(fèi)者的長(zhǎng)期關(guān)系視為一種管理。優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)者會(huì)將這類(lèi)管理深化，帶來(lái)巨大效益，社群營(yíng)銷(xiāo)就是一大典范。良好的管理過(guò)程應(yīng)當(dāng)從審視目標(biāo)用戶可能與公司產(chǎn)品的所有接觸節(jié)點(diǎn)開(kāi)始。

在產(chǎn)生需求前，會(huì)從哪些渠道了解美食，可能是一張照片刺激，產(chǎn)生了吃的欲望，像肯德基。需求產(chǎn)生后，我可以查看了各類(lèi)app，利用搜索，也可以從微博，視頻紅人等尋求建議，同時(shí)也可以去美食網(wǎng)站搜尋各類(lèi)點(diǎn)評(píng)，查看價(jià)格。在信息搜索過(guò)程中，也許有某個(gè)餐廳擊中需求，產(chǎn)生消費(fèi)欲望。

運(yùn)營(yíng)人員要做的是評(píng)估不同階段（購(gòu)買(mǎi)階段）用戶的接觸體驗(yàn)，從其角度制作接觸信息，達(dá)成良好關(guān)系。進(jìn)而吸引用戶或促成用戶購(gòu)買(mǎi)。

總體來(lái)說(shuō)，全網(wǎng)整合推廣，需要我們從目標(biāo)用戶出發(fā)，研究用戶購(gòu)買(mǎi)決策的評(píng)價(jià)過(guò)程，從其角度制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，選擇投放渠道，設(shè)計(jì)出分別滿足各購(gòu)買(mǎi)級(jí)段用戶疼點(diǎn)的物料信息，以影響，激發(fā)，吸引，說(shuō)服用戶，達(dá)成最終轉(zhuǎn)化。